POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

A CASA & COZINHA LTDA ("Abundância em Casa"), inscrita no CNPJ sob o nº 21.813.031/0001-31, mantém compromisso total com a satisfação de seus clientes, fundamentando sua Política de Trocas, Devoluções e Reembolso rigorosamente segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
  • O produto não pode apresentar sinais de uso, avaria ou modificação.
  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@abundanciaencasa.com.br informando o número do pedido e o motivo.

2. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte, o cliente deverá notificar nossa central de atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • A solicitação passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição no prazo de até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento do item devolvido.
  • Constatado o defeito, o cliente poderá optar pela substituição por produto idêntico, crédito no site ou reembolso do valor pago.

3. PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA

Nos casos de arrependimento no prazo legal ou defeito comprovado, os custos de frete para devolução do produto ficam sob responsabilidade da Abundância em Casa. O cliente receberá um código de autorização de postagem ou agendamento de coleta.

4. PRODUTO DIVERGENTE

Caso receba um produto diferente do solicitado, o cliente deve recusar a entrega no momento da recepção ou notificar nossa equipe pelo e-mail contato@abundanciaencasa.com.br em até 7 (sete) dias corridos para a substituição imediata sem custos adicionais.

5. CONDIÇÕES E FORMAS DE REEMBOLSO

O ressarcimento de valores será processado após a aprovação da devolução em nosso centro de distribuição:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito na fatura é de responsabilidade da administradora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • PIX: O valor será reembolsado via transferência PIX diretamente para a mesma conta bancária de origem da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
  • Boleto Bancário: O estorno será realizado via transferência bancária ou PIX na conta do titular do pedido (mesmo CPF/CNPJ cadastrado) em até 5 (cinco) dias úteis. Não realizamos depósitos na conta de terceiros.

O reembolso cobrirá o valor integral pago pelos produtos devolvidos, incluindo o frete original (quando aplicável o arrependimento no prazo legal).